Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Cette Politique de Retour et de Remboursement s'applique à tous les achats de produits ("Produits") effectués auprès de Kuzco Art Maison ("Kuzco") par des clients professionnels ("Client"). En effectuant un achat auprès de Kuzco, le Client accepte cette politique.

1. Retour des Produits
1.1 Obligation de Notification
Si, de l'avis raisonnable du Client, les Produits livrés ne sont pas conformes aux Produits commandés, sont livrés en quantité insuffisante, ou présentent des défauts sans faute du Client, ce dernier doit en informer Kuzco sans délai, mais au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison, par écrit via l'adresse e-mail suivante : info@kuzcoartmaison.com. Toute notification reçue après ce délai ne sera pas prise en compte.

1.2 Détail de la Réclamation
Toute réclamation faite par le Client doit être aussi détaillée que possible et accompagnée de preuves photographiques numériques illustrant le défaut ou le manquement allégué.

1.3 Approbation pour le Retour
Les Produits défectueux ou non conformes ne peuvent être retournés qu'après l'approbation écrite préalable de Kuzco ou à la demande expresse de Kuzco. Les retours sans cette autorisation ne seront pas acceptés.

1.4 Délai de Retour
Si Kuzco a donné son approbation pour un retour, les Produits doivent être reçus par Kuzco dans un délai de quinze (15) jours ouvrables. Si les Produits ne sont pas reçus dans ce délai, le Client est réputé avoir retiré sa réclamation, et Kuzco ne sera pas tenu de procéder à un remboursement, un crédit ou un remplacement.

2. Remplacement et Remboursement
2.1 Évaluation de la Réclamation
Si la réclamation est jugée fondée par Kuzco de manière raisonnable, Kuzco choisira à sa seule discrétion de :

(i) remplacer le Produit défectueux ou manquant, ou
(ii) créditer le Client pour le prix d'achat du Produit concerné.

2.2 Exclusions
Les défauts résultant d'une utilisation incorrecte, de négligence, de manipulation imprudente, de mauvais usage, de dommages intentionnels ou de changements de couleur dus à l'utilisation d'eau, de parfums ou de savon ne seront pas considérés comme des motifs de remplacement ou de remboursement et ne sont couverts par aucune garantie.

2.3 Frais
En cas de remplacement des Produits défectueux ou de retour des Produits, le Client est responsable de tous les frais supplémentaires, y compris mais non limités aux frais de montage, démontage, réinstallation, ajustement des installations techniques et autres frais connexes.

3. Garantie
3.1 Durée de Garantie
Kuzco garantit que les Produits, lorsqu'ils sont utilisés normalement et conformément aux instructions (d'installation) fournies et en tenant compte des spécifications des produits, sont exempts de défauts matériels ou de fabrication au moment de la livraison et pour une période de vingt-quatre (24) mois à compter de la date de livraison.

3.2 Exercice de la Garantie
Si un défaut se manifeste pendant la période de garantie sans qu'il soit dû à un mauvais usage, à une négligence, à une installation ou un nettoyage incorrect, à un accident, à un stockage inapproprié, ou à des réparations ou modifications sans l'accord écrit préalable de Kuzco, le Client doit en informer Kuzco immédiatement, mais au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires après la découverte du défaut, par écrit via info@kuzcoartmaison.com.

3.3 Traitement de la Garantie
Si la réclamation relève de la garantie, selon l'évaluation raisonnable de Kuzco, Kuzco choisira à sa discrétion de :

(i) créditer le Client jusqu'à 30% du prix facturé du Produit, ou
(ii) remplacer le Produit défectueux.

4. Exclusions et Limitations
4.1 Absence de Droit de Rétractation
Étant donné que Kuzco vend exclusivement à des clients professionnels, le droit de rétractation prévu par la Loi sur la Vente à Distance ne s'applique pas.

4.2 Limitation de Responsabilité
Kuzco n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris mais non limités aux pertes de revenus, pertes de profits, pertes de réputation ou de toute autre forme de perte économique.

5. Coordonnées de Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Retour et de Remboursement ou pour signaler une réclamation ou un défaut, veuillez contacter :

Kuzco Art Maison
Hekelveld 1-1
1012 SN Amsterdam
Pays-Bas
Téléphone : +31 6 39331813
E-mail : info@kuzcoartmaison.com

Disposition Finale
Cette Politique de Retour et de Remboursement fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de Kuzco Art Maison. En cas de contradiction entre cette politique et les Conditions Générales de Vente, les dispositions des Conditions Générales de Vente prévalent.

Cette Politique de Retour et de Remboursement est rédigée en néerlandais. Bien qu'elle puisse être traduite dans une autre langue pour des raisons de commodité, en cas de divergence d'interprétation ou de traduction, la version néerlandaise prévaut.