Terugbetalingsbeleid
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen van producten ("Producten") bij Kuzco Art Maison ("Kuzco") door zakelijke klanten ("Klant"). Door een aankoop te doen bij Kuzco, gaat de Klant akkoord met dit beleid.
1. Retourneren van Producten
1.1 Meldingsplicht
Indien de geleverde Producten naar de redelijke mening van de Klant niet in overeenstemming zijn met de bestelde Producten, in aantal tekortschieten, of gebreken vertonen zonder schuld van de Klant, dient de Klant dit onverwijld, maar in ieder geval binnen veertien (14) kalenderdagen na de leveringsdatum, schriftelijk aan Kuzco te melden via e-mail op
info@kuzcoartmaison.com. Meldingen die na deze termijn worden ontvangen, worden niet in behandeling genomen.
1.2 Specificatie van de Klacht
Elke door de Klant ingediende klacht dient zo gedetailleerd mogelijk te zijn, vergezeld van digitaal fotomateriaal dat het vermeende gebrek of tekortkoming illustreert.
1.3 Goedkeuring voor Retourzending
Defecte of niet-conforme Producten mogen alleen worden geretourneerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Kuzco of op uitdrukkelijk verzoek van Kuzco. Retourzendingen zonder dergelijke toestemming worden niet geaccepteerd.
1.4 Termijn voor Retourzending
Indien Kuzco toestemming heeft gegeven voor retourzending, dienen de Producten binnen vijftien (15) werkdagen door Kuzco te zijn ontvangen. Indien de Producten niet binnen deze termijn zijn ontvangen, wordt de Klant geacht zijn klacht te hebben ingetrokken en is Kuzco niet gehouden tot restitutie, creditering of vervanging.
2. Vervanging en Terugbetaling
2.1 Beoordeling van de Klacht
Indien de klacht, volgens het redelijke oordeel van Kuzco, gerechtvaardigd is, zal Kuzco naar eigen keuze:
- (i) het defecte of ontbrekende Product vervangen, of
- (ii) de Klant crediteren voor de aankoopprijs van het betreffende Product.
2.2 Uitsluitingen
Gebreken die het gevolg zijn van onjuist gebruik, nalatigheid, onzorgvuldigheid, misbruik, opzettelijke schade of veranderingen in kleur als gevolg van het gebruik van water, parfums of zeep, worden niet beschouwd als reden voor vervanging of terugbetaling en vallen niet onder enige garantie.
2.3 Kosten
In geval van vervanging van defecte Producten of teruggenomen Producten, is de Klant verantwoordelijk voor alle bijkomende kosten, waaronder maar niet beperkt tot montage, demontage, herinstallatie, aanpassing van technische installaties en andere gerelateerde kosten.
3. Garantie
3.1 Garantieperiode
Kuzco garandeert dat de Producten bij normaal gebruik en in overeenstemming met de verstrekte (installatie)instructies en rekening houdend met de productspecificaties, op het moment van levering aan de Klant en gedurende een periode van 24 (vierentwintig) maanden vanaf de leveringsdatum, vrij zijn van materiaal- of fabricagefouten.
3.2 Aanspraak op Garantie
Indien er zich binnen de garantieperiode een gebrek voordoet dat niet het gevolg is van misbruik, nalatigheid, onjuiste installatie of reinigingsmethode, ongeval, onjuiste opslag, of reparaties of wijzigingen uitgevoerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kuzco, dient de Klant Kuzco hiervan onmiddellijk, maar in ieder geval binnen veertien (14) kalenderdagen na ontdekking, schriftelijk op de hoogte te stellen via info@kuzcoartmaison.com.
3.3 Garantieafhandeling
Indien de klacht, volgens het redelijke oordeel van Kuzco, onder de garantie valt, zal Kuzco naar eigen keuze:
- (i) de Klant crediteren tot maximaal 30% van de gefactureerde prijs van het Product, of
- (ii) het defecte Product vervangen.
4. Uitsluitingen en Beperkingen
4.1 Geen Herroepingsrecht
Aangezien Kuzco uitsluitend levert aan zakelijke klanten, is het herroepingsrecht zoals bedoeld in de Wet Koop op Afstand niet van toepassing.
4.2 Aansprakelijkheidsbeperking
Kuzco is niet aansprakelijk voor gevolg- of indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot omzetverlies, winstderving, verlies van goodwill of reputatie, of enige andere vorm van economisch verlies.
5. Contactgegevens
Voor vragen over dit Retour- en Terugbetalingsbeleid of voor het melden van klachten en gebreken kunt u contact opnemen met:
Kuzco Art Maison
Hekelveld 1-1
1012 SN Amsterdam
Nederland
Telefoon: +31 6 39331813
E-mail: info@kuzcoartmaison.com
Slotbepaling
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid maakt integraal deel uit van de Algemene Verkoopvoorwaarden van Kuzco Art Maison. In geval van tegenstrijdigheden tussen dit beleid en de Algemene Verkoopvoorwaarden, prevaleren de bepalingen uit de Algemene Verkoopvoorwaarden.
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is opgesteld in het Nederlands. Hoewel het Retour- en Terugbetalingsbeleid voor gemak of andere doeleinden in een andere taal kunnen worden vertaald, is in geval van enige interpretatie of uitleg, hetzij als gevolg van een meningsverschil tussen de partijen of anderszins, de Nederlandse versie leidend en prevaleert deze boven enige vertaalde versie.
