Política de reembolso
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras de productos («Productos») realizadas a Kuzco Art Maison («Kuzco») por clientes profesionales («Cliente»). Al realizar una compra a Kuzco, el Cliente acepta la presente política.
1. Devolución de Productos
1.1 Obligación de notificación
Si, a juicio razonable del Cliente, los Productos entregados no se corresponden con los Productos pedidos, son inferiores en número o presentan defectos sin culpa del Cliente, el Cliente deberá notificarlo por escrito a Kuzco sin demora y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega, por correo electrónico a
info@kuzcoartmaison.com. Las notificaciones recibidas una vez transcurrido este plazo no se tramitarán.
1.2 Especificación de la reclamación
Toda reclamación presentada por el Cliente deberá ser lo más detallada posible e ir acompañada de material fotográfico digital que ilustre el supuesto defecto o deficiencia.
1.3 Autorización de la devolución
Los Productos defectuosos o no conformes solo podrán devolverse previa autorización por escrito de Kuzco o a petición expresa de Kuzco. No se aceptarán devoluciones sin dicha autorización.
1.4 Plazo de devolución
Si Kuzco ha autorizado la devolución, los Productos deberán obrar en poder de Kuzco en un plazo de quince (15) días hábiles. Si los Productos no se han recibido en dicho plazo, se considerará que el Cliente ha retirado su reclamación y Kuzco no estará obligada a efectuar ningún reembolso, abono ni sustitución.
2. Sustitución y reembolso
2.1 Valoración de la reclamación
Si la reclamación está justificada a juicio razonable de Kuzco, Kuzco, a su elección:
- (i) sustituirá el Producto defectuoso o que falte, o
- (ii) abonará al Cliente el precio de compra del Producto en cuestión.
2.2 Exclusiones
Los defectos derivados de un uso inadecuado, negligencia, falta de cuidado, uso indebido, daños intencionados o cambios de color a consecuencia del uso de agua, perfumes o jabón no se considerarán motivo de sustitución o reembolso y no están cubiertos por ninguna garantía.
2.3 Costes
En caso de sustitución de Productos defectuosos o de Productos devueltos, el Cliente será responsable de todos los costes adicionales, incluidos, entre otros, el montaje, el desmontaje, la reinstalación, la adaptación de instalaciones técnicas y otros costes relacionados.
3. Garantía
3.1 Periodo de garantía
Kuzco garantiza que, con un uso normal, conforme a las instrucciones (de instalación) facilitadas y teniendo en cuenta las especificaciones del producto, los Productos están libres de defectos de material o de fabricación en el momento de la entrega al Cliente y durante un periodo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de entrega.
3.2 Reclamación en garantía
Si durante el periodo de garantía se manifiesta un defecto que no sea consecuencia de un uso indebido, negligencia, una instalación o un método de limpieza inadecuados, un accidente, un almacenamiento inadecuado, o reparaciones o modificaciones efectuadas sin el consentimiento previo y por escrito de Kuzco, el Cliente deberá comunicarlo a Kuzco por escrito de inmediato y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días naturales desde su descubrimiento, a través de info@kuzcoartmaison.com.
3.3 Tramitación de la garantía
Si la reclamación está cubierta por la garantía a juicio razonable de Kuzco, Kuzco, a su elección:
- (i) abonará al Cliente hasta un máximo del 30 % del precio facturado del Producto, o
- (ii) sustituirá el Producto defectuoso.
4. Exclusiones y limitaciones
4.1 Sin derecho de desistimiento
Dado que Kuzco suministra exclusivamente a clientes profesionales, no es aplicable el derecho de desistimiento previsto en la normativa neerlandesa de venta a distancia (Wet Koop op Afstand).
4.2 Limitación de responsabilidad
Kuzco no será responsable de daños consecuenciales o indirectos, incluidos, entre otros, la pérdida de volumen de negocio, el lucro cesante, la pérdida de fondo de comercio o de reputación, o cualquier otra forma de pérdida económica.
5. Datos de contacto
Si tiene preguntas sobre la presente Política de Devoluciones y Reembolsos o desea comunicar reclamaciones y defectos, puede ponerse en contacto con:
Kuzco Art Maison
Hekelveld 1-1
1012 SN Amsterdam
Países Bajos
Teléfono: +31 6 39331813
Correo electrónico: info@kuzcoartmaison.com
Disposición final
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta de Kuzco Art Maison. En caso de contradicción entre la presente política y las Condiciones Generales de Venta, prevalecerán las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se ha redactado en neerlandés. Aunque la Política de Devoluciones y Reembolsos pueda traducirse a otro idioma por comodidad o con otros fines, en caso de cualquier interpretación o explicación, ya sea como consecuencia de un desacuerdo entre las partes o por cualquier otro motivo, la versión neerlandesa es la determinante y prevalece sobre cualquier versión traducida.
