Widerrufsrecht

Diese Retouren- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Käufe von Produkten (»Produkte«) bei Kuzco Art Maison (»Kuzco«) durch gewerbliche Kundinnen und Kunden (»Kunde«; Unternehmer im Sinne von § 14 BGB). Mit der Erteilung einer Bestellung bei Kuzco erklärt sich der Kunde mit dieser Richtlinie einverstanden. Verkäufe an Verbraucherinnen und Verbraucher im Sinne von § 13 BGB erfolgen nicht.

1. Rücksendung von Produkten

1.1 Untersuchungs- und Rügepflicht

Entsprechen die gelieferten Produkte nach der vernünftigen Einschätzung des Kunden nicht den bestellten Produkten, sind sie mengenmäßig unvollständig oder weisen sie Mängel auf, die nicht durch den Kunden zu vertreten sind, so hat der Kunde dies unverzüglich – spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Lieferdatum – Kuzco schriftlich per E-Mail an

info@kuzcoartmaison.com anzuzeigen. Nach Ablauf dieser Frist eingehende Anzeigen werden nicht bearbeitet. Die vorstehende Regelung ergänzt beziehungsweise modifiziert die handelsrechtliche Untersuchungs- und Rügepflicht gemäß § 377 HGB; bei einem beiderseitigen Handelskauf gelten die Vorschriften des Handelsgesetzbuchs unverändert fort.

1.2 Substantiierung der Beanstandung

Jede vom Kunden eingereichte Beanstandung ist so konkret wie möglich zu beschreiben und durch digitales Bildmaterial, welches den geltend gemachten Mangel oder die Abweichung belegt, zu dokumentieren.

1.3 Rücksendegenehmigung

Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte dürfen ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Genehmigung durch Kuzco oder auf ausdrückliche Aufforderung von Kuzco zurückgesandt werden. Ohne eine solche Genehmigung eingehende Rücksendungen werden nicht angenommen.

1.4 Rücksendefrist

Hat Kuzco der Rücksendung zugestimmt, müssen die Produkte innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen bei Kuzco eingegangen sein. Gehen die Produkte nicht innerhalb dieser Frist ein, gilt die Beanstandung als zurückgenommen; Kuzco ist in diesem Fall nicht zur Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung verpflichtet.

2. Ersatzlieferung und Rückerstattung

2.1 Beurteilung der Beanstandung

Ist die Beanstandung nach der vernünftigen Einschätzung von Kuzco begründet, wird Kuzco nach eigenem Ermessen:

(i) das mangelhafte oder fehlende Produkt ersetzen, oder
(ii) dem Kunden eine Gutschrift in Höhe des Kaufpreises des betreffenden Produkts erteilen.

2.2 Ausschlüsse

Mängel, die auf unsachgemäßem Gebrauch, Nachlässigkeit, mangelnder Sorgfalt, missbräuchlicher Verwendung, vorsätzlicher Beschädigung oder auf Farbveränderungen infolge des Kontakts mit Wasser, Parfum oder Seife beruhen, gelten nicht als Grund für Ersatz oder Rückerstattung und unterliegen keiner Gewährleistung.

2.3 Kosten

Im Falle eines Ersatzes mangelhafter oder zurückgenommener Produkte trägt der Kunde sämtliche mit dem Vorgang verbundenen Zusatzkosten, insbesondere – jedoch nicht abschließend – Kosten für Montage, Demontage, Wiederinstallation, Anpassung technischer Installationen sowie sonstige damit zusammenhängende Aufwendungen.

3. Gewährleistung

3.1 Gewährleistungsfrist

Kuzco gewährleistet, dass die Produkte bei bestimmungsgemäßem Gebrauch, unter Beachtung der mitgelieferten (Installations-)Anleitungen sowie unter Berücksichtigung der Produktspezifikationen zum Zeitpunkt der Lieferung an den Kunden und für einen Zeitraum von 24 (vierundzwanzig) Monaten ab dem Lieferdatum frei von Material- und Fabrikationsfehlern sind. Diese Frist entspricht der gesetzlichen Regelverjährungsfrist für Sachmängelansprüche gemäß § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB.

3.2 Geltendmachung der Gewährleistung

Tritt innerhalb der Gewährleistungsfrist ein Mangel auf, der nicht auf missbräuchlicher Verwendung, Nachlässigkeit, unsachgemäßer Installation oder Reinigung, einem Unfall, unsachgemäßer Lagerung oder auf Reparaturen beziehungsweise Veränderungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Kuzco beruht, hat der Kunde Kuzco hierüber unverzüglich – spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Entdeckung – schriftlich per E-Mail an info@kuzcoartmaison.com zu unterrichten.

3.3 Gewährleistungsabwicklung

Fällt die Beanstandung nach der vernünftigen Einschätzung von Kuzco unter die Gewährleistung, wird Kuzco nach eigenem Ermessen:

(i) dem Kunden eine Gutschrift in Höhe von bis zu 30 % des in Rechnung gestellten Preises des Produkts erteilen, oder
(ii) das mangelhafte Produkt ersetzen (Nacherfüllung im Wege der Ersatzlieferung gemäß § 439 Abs. 1 BGB).

4. Ausschlüsse und Beschränkungen

4.1 Kein Widerrufsrecht

Da Kuzco ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB liefert, findet das Widerrufsrecht im Fernabsatz gemäß §§ 312g, 355 BGB keine Anwendung. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht.

4.2 Haftungsbeschränkung

Kuzco haftet nicht für Folgeschäden oder mittelbare Schäden, insbesondere – jedoch nicht abschließend – entgangenen Umsatz, entgangenen Gewinn, Verlust von Goodwill oder Reputation sowie sonstige wirtschaftliche Nachteile.

Die vorstehende Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Schäden aus der schuldhaften Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Kuzco, ihren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz oder aufgrund einer übernommenen Garantie.

5. Kontaktdaten

Für Fragen zu dieser Retouren- und Rückerstattungsrichtlinie sowie zur Anzeige von Beanstandungen und Mängeln erreichen Sie uns unter:

Kuzco Art Maison
Hekelveld 1-1
1012 SN Amsterdam
Niederlande

Telefon: +31 6 39331813
E-Mail: info@kuzcoartmaison.com

Schlussbestimmung

Diese Retouren- und Rückerstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) von Kuzco Art Maison. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und den AGB gehen die Bestimmungen der AGB vor.

Diese Retouren- und Rückerstattungsrichtlinie wurde ursprünglich in niederländischer Sprache verfasst. Die vorliegende deutsche Fassung dient ausschließlich Ihrer Information. Im Falle von Auslegungsunterschieden zwischen der niederländischen Originalfassung und einer übersetzten Fassung ist die niederländische Fassung maßgebend, soweit dem nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des deutschen Rechts entgegenstehen.

Stand: April 2026